サポート

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■ ご質問やご意見・ご感想等ございましたら、こちらからお寄せ下さい。
お問い合わせフォーム

※皆様のお問合せは順次このページに反映してまいります。


FAQ

ico_q どのスマートフォンに対応していますか?
ico_aAndroid・・・Android OS 2.3,4.0(一部ご利用いただけない機種があります)
※AndroidOS 3.x系は非推奨環境です。
※AndroidOS 4.0の対応端末についてはお問い合わせフォームよりご確認ください

ico_q 放送時間は何時ですか?
ico_a 番組表メニューで一週間先まで放送される番組内容が確認いただけます。曜日により開始時刻が違う場合もございますので、ご確認下さい。
また、アプリでは当日放送分のアーカイブを、23:15~翌3:00までの間に配信しておりますのでお楽しみいただければ幸いです。

ico_q パソコンから利用はできますか?
ico_a パソコンからは、生放送の番組のみUstreamでの視聴が可能となっております。
HPページ上段のメニューから”生放送を見る”からサーキットを選びご視聴ください。
(※スマホ・タブレットでUstreamをご視聴の際はUstreamの無料アプリでお楽しみください)

ico_q ナビゲーションを利用したい
ico_a アプリ内のGPS機能をONにすることで、ユーザー様の現在位置と紹介されたイベントや施設の場所までのナビゲーション機能をご利用いただけます。
※OFF設定の場合は、スカイツリーが基点となります。

ico_q 番組開始通知メールを停止したい
ico_a WALLOPアプリを立ち上げログインします。アプリ内の「マイページ」→「推しバン」→※番組の会員の方は【激推し】一般会員の場合 は【チョイ推し】をタップします。該当番組の欄に【事前お知らせ】がありますのでこちらをOFFに設定します。

ico_q 携帯電話の会社を変える場合、会員IDはそのまま利用できますか?
ico_a WALLOP内で取得いただいた会員IDは、キャリアを問わずデータの引き継ぎが可能です。

ico_q 退会する場合はどうすればいいですか?
ico_a 退会する場合は、アプリ内の「マイページ」→「プロフィール編集」より会員退会が可能となります。退会された場合、全てのデータを消去させていただきますのでご了承ください。 ※退会前にすべての番組を解約(課金解約)する必要があります。
※退会した場合、購入履歴やポイント情報は削除されますのでご注意ください。

ico_q 番組の会員登録・解約(課金解約)する場合はどうすればいいですか?
ico_a 課金登録・解約する場合は、コチラのページよりWALLOPアプリでお使いの、ログインID・パスワードを入力しログインしてください。
登録の方は番組ファン登録の中からご希望の番組の「激推しに登録」ボタンをクリックし有料会員のお手続きをお願い致します。
解約の方は画面右上の「購入状況」をクリックすると、お客様が有料会員登録しているコンテンツ一覧が表示されます。
解約したいコンテンツの「解約」ボタンをクリックし解約のお手続きをお願い致します。

ico_q 映像を見るにはどうすればいいですか?
ico_a 映像ありの番組は、HOME画面の画像左下の「view」ボタンが有効になります。有効の場合は、ボタンをにタップすると映像が表示されます。(音声のみの番組もございます)

ico_q エクストラタイムの視聴するには
ico_aエクストラタイムの視聴は有料会員登録が必要となります。登録ページからご登録ください。
すでに番組へ会員登録されている方は、ログイン状態でマイページの「推しバン」より、有料会員登録された番組の一覧を表示してください。
ご希望の番組の「エクストラタイム優先」を「ON」にしていただき、ボタンが黄緑色に変わったことを確認できましたら設定完了です。
また、EX視聴ボタンは、有料会員登録されている番組のエクストラタイム放送時間中にのみ表示されます。
既にご視聴されている場合は「視聴中」、放送時間以外やログインしていない場合は「放送時間外」と表示されますので予めご了承ください。
なお、ファン登録されている番組のサークルページを開いていただきますと、右上に「過去アーカイブ」というボタンがございます。放送の翌日以降、エクストラタイムを含む過去のアーカイブ全てをご視聴いただけますので、お聞き逃しがあった場合はぜひこちらもご活用ください。

ico_q Androidアプリを終了するにはどうすればいいですか?
ico_a Android端末をご利用の方は、HOME画面で端末のバックキーを押してください。


用語説明

ico_q サークルってなんですか?
ico_a 
番組公認で設置される『番組ファンクラブ』です。ファンクラブよりもっと限定的な空間でのつながりを感じられるコミュニケーション空間を「サークル」と呼んでいます。

ico_q サーキットとはなんですか?
ico_a 
番組表上のタイムラインになります。同じ時間に複数の番組が放送される場合もございます。

ico_q 激推しとチョイ推しの違いはなんですか?
ico_a 激推しはユーザー様が有料会員として参加された番組をさします。チョイ推しは、お気に入り登録(無料)された番組をさします。

ico_q 会員登録してから付与されるポイントってなんですか?
ico_a 番組を視聴したり、話ログを修正したり、ユーザー様のアクションに応じて付与されます。ポイントをご利用いただく場合は、月額100円の課金コースにご入会頂く必要があります。ポイントを利用して、お気に入りの番組のシルバー会員相当の体験が可能になります。
※番組によってポイント入会できないものがあります。


トラブルシューティング

ico_q 画面が表示されないのですが?
ico_a 大変お手数ですが、動作機種、事象を上記お問合せフォームよりお知らせ下さい。こちらで調査させていただきます。

ico_q 会員登録番組の設定を変更したい
ico_a アプリ内の「マイページ」→「推しバン」→「激推し」より変更してください。

ico_q プロフィールを変更したい
ico_a アプリ内の「マイページ」→「プロフィール編集」より変更してください。

ico_q ID登録方法がわかりません
ico_a アプリ内の「マイページ」より案内にしたがってご登録ください。登録内容に不備等がある場合はエラーメッセージが表示されますので、内容を修正し、再度ご登録ください。

ico_q 登録メールや返答メールが届かない
ico_a迷惑メール対策などでドメイン拒否設定をされている方は、返答メールが届かない場合がございます。
恐れ入りますが、【wallop.co.jp】【wallop.tv】の2つのドメイン指定受信の設定を行ってください。

ico_q 退会する場合はどうすればいいですか?
ico_a アプリ内の「マイページ」→「プロフィール編集」より会員退会が可能となります。
※ 退会された場合今までの全てのデータを消去させていただきますのでご了承ください。
※ 退会前にすべての番組を解約(課金解約)する必要があります。
※ 退会した場合、購入履歴やポイント情報は削除されますのでご注意ください。

ico_q 番組の解約(課金解約)する場合はどうすればいいですか?
ico_a 課金解約する場合は、コチラのページよりWALLOPアプリでお使いの、ログインID・パスワードを入力しログインしてください。
画面右上の「購入状況」をクリックすると、お客様が有料会員登録しているコンテンツ一覧が表示されます。
解約したいコンテンツの「解約」ボタンをクリックし解約のお手続きをお願い致します。

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